Última atualização: 25/09/2026
Queremos que você fique satisfeito com o seu pedido. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e considera que boa parte dos nossos produtos é feita sob encomenda, com a arte e os dados do cliente.
1. Cancelamento antes da produção
Você pode cancelar qualquer pedido antes de aprovar a arte (ou, para produtos sem personalização, antes do envio), com devolução integral do valor pago. Basta falar com a gente pelo WhatsApp (31) 3224-3820 ou pelo e-mail contato@krcarimbos.com.br.
2. Direito de arrependimento (7 dias)
Nas compras feitas pela internet, o CDC (art. 49) garante o direito de desistir em até 7 dias corridos após o recebimento.
- Produtos não personalizados (tintas, refis, almofadas, carimbos de modelo pronto sem gravação personalizada etc.): devolva o produto sem uso, na embalagem original, dentro do prazo. Devolvemos o valor pago, incluindo o frete de envio.
- Produtos personalizados (cartões, impressos, adesivos e carimbos com texto, logo ou arte do cliente): como são produzidos exclusivamente para você e não podem ser revendidos, a produção só começa depois da sua aprovação da arte. Após essa aprovação, pedidos de desistência serão analisados caso a caso, e sempre garantimos a troca ou o reembolso quando houver defeito ou erro nosso (item 3).
3. Defeito ou erro de produção
Se o produto chegar com defeito, danificado no transporte, diferente da arte aprovada ou do que foi pedido:
- Avise-nos pelo WhatsApp (31) 3224-3820 ou pelo e-mail contato@krcarimbos.com.br, de preferência em até 7 dias após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem. Os prazos legais para reclamar são de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis (CDC, art. 26).
- Após a análise, faremos a reimpressão ou refabricação sem custo ou, se preferir, a devolução do valor pago. Os custos de frete nesses casos são por nossa conta.
4. O que não é considerado defeito
- Erros de digitação, dados ou layout que estavam na arte aprovada pelo cliente.
- Pequenas variações de cor entre a tela e o impresso, ou entre lotes diferentes, e pequenas variações de corte, dentro das tolerâncias explicadas em Aprovação de Arte e Produção.
- Baixa qualidade causada por arquivos enviados fora das especificações (baixa resolução, por exemplo), quando o cliente foi avisado e optou por seguir.
- Desgaste natural ou uso inadequado (por exemplo, tinta incompatível no carimbo).
5. Como devolver e prazo do reembolso
Nós informamos como enviar o produto (postagem com código de devolução ou entrega na loja: Rua Álvares Maciel, 343 — Santa Efigênia, Belo Horizonte/MG — CEP 30150-250). O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento: estorno no cartão (conforme o ciclo da operadora) ou transferência/Pix em até 10 dias úteis após recebermos o produto.